اتفاقية تقديم المنتجات والسلع والخدمات التجارية

بين مؤسسة صين وأكثر للخدمات التسويقية والبائعين ومزودي الخدمات

تمهيد

حيث إن مؤسسة صين وأكثر للخدمات التسويقية والمتاجر الإلكترونية والتطبيقات الإلكترونية المملوكة لها تعمل كوسيط إلكتروني مستقل يتيح لكافة المنشآت التجارية من بائعي منتجات تجارية ومزودي الخدمات التجارية عرض منتجاتهم وخدماتهم على العملاء عبر متاجرنا وتطبيقاتنا الالكترونية، وحيث إن البائعين ومزودي الخدمات يرغبون في الاستفادة من خدماتنا التسويقية في المتاجر والتطبيقات الاكترونية لعرض منتجاتهم وخدماتهم والتعامل مع العملاء وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، فقد اتفق الطرفان على ما يلي:

يعد هذا التمهيد جزءًا لا يتجزأ من هذه الاتفاقية ومكملاً لها.

المادة الأولى: تعريفات الاتفاقية

لأغراض هذه الاتفاقية، يكون للمصطلحات التالية المعاني الموضحة قرين كل منها:

1. المتجر والتطبيق الإلكتروني: مؤسسة صين وأكثر للخدمات التسويقية.
2. البائع ومزودي الخدمات: أي شخص طبيعي أو اعتباري معتمد لدى مؤسسة صين وأكثر للخدمات التسويقية لعرض منتجاته وخدماته.
3. العميل: أي شخص يقوم بشراء منتج أو طلب خدمة عبر متاجر وتطبيقات مؤسسة صين وأكثر للخدمات التسويقية.
4. المنتجات: جميع السلع والمنتجات كسبيل المثال وليس الحصر (قطع غيار المركبات، معدات صيانة المركبات وغيرها) التي يعرضها البائع ومزودي الخدمات عبر المتاجر والتطبيقات الإلكترونية المملوكة لمؤسسة صين وأكثر للخدمات التسويقية.
5. الخدمات: أي خدمة يقدمها البائع او مزودي الخدمات أو يتم تنفيذها عبر مزود خارجي وتقوم متاجر و تطبيقات مؤسسة صين وأكثر للخدمات التسويقية بعرضها كسبيل المثال وليس الحصر (خدمات صيانة المركبات، خدمات تغيير الزيوت والشحوم للمركبات، خدمات نقل المركبات والبضائع وغيرها من الخدمات).
6. العمولة: النسبة التي تستحقها مؤسسة صين وأكثر للخدمات التسويقية عن كل عملية بيع أو خدمة.
7. الشروط والأحكام وسياسة الاستبدال والاسترجاع: هي الشروط والأحكام والسياسات المعتمدة من قبل مؤسسة صين وأكثر للخدمات التسويقية والمعلنة عبر متاجرها وتطبيقاتها الالكترونية.
8. التصفيات المالية: هي الإجراءات المالية والإدارية المتفق عليها من كافة الأطراف لاستقطاع نسبة عمولة مؤسسة صين وأكثر للخدمات التسويقية وتحويل المستحقات المالية المتبقية للبائع ومزودي الخدمات بعد خصم العمولة المستحقة والمتفق عليها في هذه الاتفاقية.

المادة الثانية: طبيعة العلاقة القانونية

1. يقرّ كافة الأطراف في هذه الاتفاقية بأن مؤسسة صين وأكثر للخدمات التسويقية يعمل كوسيط إلكتروني مستقل، ولا يعد طرفًا في عمليات البيع وتقديم الخدمات القائمة بين البائع ومزودي الخدمة والعميل.
2. تقع المسؤولية الكاملة على البائع ومزودي الخدمات عن المنتجات، الخدمات، جودتها، مواصفاتها، وسلامتها من أي عيوب وعن أي ضمانات أو التزامات تتعلق بها.
3. لا تتحمل مؤسسة صين وأكثر للخدمات التسويقية أي مسؤولية ناتجة عن عيوب المنتجات الخدمات، الأضرار اللاحقة، الخسائر، أو سوء الاستخدام وتكون المسؤولية بالكامل على البائع ومزودي الخدمات.
4. خدمات الصيانة المقدمة عبر المتاجر والتطبيقات الإلكترونية لمؤسسة صين وأكثر للخدمات التسويقية تتم من خلال مزودين خارجين مستقلين، وهي غير مسؤولة عن جودة الخدمة أو نتائجها ويتحمل البائع ومزودي الخدمات المسؤولية كاملة عن الخدمات التي يقومون بتقديمها للعملاء.

المادة الثالثة: التزامات البائع ومزودي الخدمات

1. يتعهد ويلتزم البائع مزودي الخدمات بعدم استلام أي مبالغ نقدية أو تحويلات بنكية أو سداد عبر بطاقات البنوك وعدم التعامل ماليا مع العملاء ويتم إبلاغ كافة العملاء بسداد مبالغ المنتجات والخدمات عبر وسائل الدفع المتاحة فقط في متاجر وتطبيقات مؤسسة صين وأكثر للخدمات التسويقية.
2. يلتزم البائع ومزودي الخدمات بتقديم منتجات جديدة، بدون عيوب مصنعية، سليمة، مطابقة للمواصفات المتفق عليها.
3. يلتزم البائع ومزودي الخدمات بتقديم ضمانات للعملاء يوضح فيها مدة الضمان وشروطه والتفاصيل المرتبطة بذلك حسب طبيعة كل منتج وكل خدمة.
4. يلتزم البائع ومزودي الخدمات بتحديث مخزونه وأسعار منتجاته وخدماته على موقع المتاجر والتطبيقات الاكترونية المملوكة لمؤسسة صين وأكثر للخدمات التسويقية باستمرار.
5. يلتزم البائع ومزودي الخدمات بإدخال بيانات صحيحة للمنتج والسلع والخدمات تشمل:
   • الوصف الفني
   • بلد المنشأ
   • صور المنتج
   • رقم القطعة
   • نوع الخدمة
   • اسم الخدمة
   • اسعار المنتجات والخدمات
   • ضمان للمنتجات والخدمات
   • أي مواصفات لازمة تتطلب ذكرها في المتجر أو التطبيق الالكتروني
6. يتحمل البائع ومزودي الخدمات كامل المسؤولية عن أي خطأ في الوصف أو البيانات.
7. يلتزم البائع ومزودي الخدمات بالتقيد التام بسياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة من قبل مؤسسة صين وأكثر للخدمات التسويقية.
8. يلتزم البائع ومزودي الخدمات باستبدال أو استرجاع أي منتج أو سلعة أو خدمة خلال المدة المحددة دون أي تأخير حسب السياسة المستخدمة.
9. يلتزم البائع ومزودي الخدمات بتحمل تكاليف الشحن إذا كان سبب الإرجاع أو الخدمة ناتجًا عن خطأ من قبلهم (منتج غير مطابق للمواصفات – عيب مصنعي- تقديم خدمات سيئة وغيرها).
10. يلتزم البائع ومزودي الخدمات بالرد والتفاعل مع طلبات مؤسسة صين وأكثر للخدمات التسويقية خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة بشأن أي شكوى أو مطالبة مقدمة من العملاء.
11. يلتزم البائع ومزودي الخدمات بضمان توفير خدمات ما بعد البيع بما في ذلك توفير قطع غيار بديلة وإعادة تقديم الخدمات إن لزم.
12. في حالة عدم تنفيذ أعمال الصيانة بشكل سليم ومتقن وتم التأكد بأن الخطأ في تقديم الخدمات من قبل البائع ومزودي الخدمات يتم إعادة الخدمة والصيانة مرة أخرى للعملاء ولا يتحمل العملاء أي التزامات مالية جديدة ويتحمل البائع ومزودي الخدمات تكاليف الخدمة والصيانة الجديدة.

المادة الرابعة: التزامات مؤسسة صين وأكثر للخدمات التسويقية

1. تلتزم مؤسسة صين وأكثر للخدمات التسويقية للبائع ومزودي الخدمات بعرض منتجاتهم وخدماتهم للعملاء عبر مواقعها وتطبيقاتها الإلكترونية.
2. تلتزم مؤسسة صين وأكثر للخدمات التسويقية بتحصيل المبالغ المالية عن عمليات البيع وتقديم الخدمات وتحويلها للبائع ومزودي الخدمات بعد خصم العمولة المستحقة.
3. مؤسسة صين وأكثر للخدمات التسويقية غير ملزمة بتسويق أو دفع أي التزامات مالية للبائع ومزودي الخدمات لعرض منتجاتهم أو خدماتهم، ويقتصر دورها فقط على عرضها عبر متاجرها وتطبيقاتها الالكترونية.

المادة الخامسة: عمولة مؤسسة صين وأكثر للخدمات التسويقية

1. يوافق البائع ومزودي الخدمات بدون شروط مسبقة على استحقاق مؤسسة صين وأكثر للخدمات التسويقية لعمولة الخدمات التسويقية عن كل عملية بيع أو خدمة تتم عبر متاجرها وتطبيقاتها الالكترونية وهي كالتالي:
   • %5 من إجمالي قيمة المبيعات عن كل عملية بيع للمنتجات والسلع.
   • %25 من قيمة تقديم الخدمات من صيانة المركبات وغيرها إذا تمت الخدمة في مقر البائع أو مزودي الخدمات.
   • %40 من قيمة تقديم الخدمات من صيانة المركبات وغيرها إذا تمت الخدمة خارج مقر البائع أو مزودي الخدمات.
2. يتم خصم العمولة المستحقة لمؤسسة صين وأكثر للخدمات التسويقية مباشرة قبل تحويل المستحقات المالية للبائع أو مزودي الخدمات.
3. يقرّ البائع بموافقته النهائية على هذه النسب بمجرد قبوله هذه الاتفاقية من خلال تسجيله في المتاجر والتطبيقات الإلكترونية لمؤسسة صين وأكثر للخدمات التسويقية.

المادة السادسة: التسويات المالية

1. تقوم مؤسسة صين وأكثر للخدمات التسويقية بإجراء التسويات المالية وتحويل مستحقات البائع ومزودي الخدمات شهريًا بتاريخ 15 من كل شهر مع مراعاة الاجازات الرسمية.
2. تعتمد مؤسسة صين وأكثر للخدمات التسويقية الحساب البنكي الذي يقدمه البائع ومزودي الخدمات خلال تسجيله في المتاجر والخدمات الالكترونية التابعة لها، ويعتبر هذا إقرارا نهائيا من قبلهم.
3. لا تتحمل مؤسسة صين وأكثر للخدمات التسويقية أي تأخير ناتج عن إجراءات التحويل البنكي الخارج عن سيطرتها ومسؤوليتها.
4. في حال وجود مطالبات متعلقة بالعميل أو قضايا لم تُحسم بعد، يحق لمؤسسة صين وأكثر للخدمات التسويقية دون أي اعتراض بتعليق تحويل أي مستحقات مالية للبائع أو مزودي الخدمات لحين الفصل فيها.

المادة السابعة: الشكاوى والاسترجاع

1. تلتزم مؤسسة صين وأكثر للخدمات التسويقية بإدارة شكاوى العملاء وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع والأحكام والشروط المذكورة في متاجرها وتطبيقاتها الاكترونية.
2. يلتزم البائع ومزودي الخدمات بتنفيذ طلبات الاسترجاع والاستبدال خلال 48 ساعة من تاريخ إشعاره.
3. يتحمل البائع ومزودي الخدمات التكاليف المالية الناتجة عن التأخر في معالجة طلبات الإرجاع وخدمة العملاء.
4. في حال تكرار المخالفات من قبل البائع ومزودي الخدمات، يحق لمؤسسة صين وأكثر للخدمات التسويقية إيقاف حساب البائع ومزودي الخدمات في المتاجر والتطبيقات الالكترونية المملوكة لها دون إشعار مسبق.

المادة الثامنة: مسؤوليات البائع ومزودي الخدمات القانونية

1. يقر البائع ومزودي الخدمات بأنهم يتحملون وحدهم المسؤولية الكاملة عن مخالفة الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2. يتحمل البائع ومزودي الخدمات المسؤولية الكاملة عن كل مما يلي:
   • أولاً: أي تعويضات أو مطالبات مالية ناتجة عن شكاوي العملاء.
   • ثانياً: أي قضايا ناشئة عن المنتجات والسلع أو الخدمات.
   • ثالثاً: أي تلفيات أو أخطاء في الوصف أو الجودة.

المادة التاسعة: السرية وحماية البيانات

1. يلتزم البائع ومزودي الخدمات بالحفاظ على سرية معلومات العملاء.
2. يمنع منعًا باتًا استخدام بيانات العملاء من قبل البائع ومزودي الخدمات خارج نطاق العمل في المتاجر والتطبيقات الالكترونية لمؤسسة صين وأكثر للخدمات التسويقية وخارج تنفيذ الطلبات عبر هذه المواقع الإلكترونية أو استغلال هذه المعلومات لغرض تجاري أو سياسي أو أي غرض مخالف للسياسات والشروط والأحكام المعمول بها في المملكة العربية السعودية وما تم ذكره في موقع متاجرنا وتطبيقاتنا الإلكترونية.
3. يحق لمؤسسة صين وأكثر للخدمات التسويقية اتخاذ الإجراءات القانونية عند مخالفة ذلك من قبل البائع أو مزودي الخدمات.

المادة العاشرة: أحكام الصيانة والخدمات الخارجية

1. يقرّ البائع ومزودي الخدمات بأن خدمات الصيانة عبر المتاجر والتطبيقات الإلكترونية لمؤسسة صين وأكثر للخدمات التسويقية تتم من خلال مزودين خارجيين مستقلين.
2. لا تتحمل مؤسسة صين وأكثر للخدمات التسويقية أي مسؤولية قانونية أو مالية تنتج عن سوء تنفيذ الخدمات أو نتائج الإصلاح.
3. يتحمل البائع ومزودي الخدمة كامل المسؤولية تجاه العملاء عند تقديم بيع أي منتجات وسلع أو عن تقديم أي خدمات من خلال عرضها في المتاجر والتطبيقات الاكترونية لمؤسسة صين وأكثر للخدمات التسويقية.
4. يلتزم البائع ومزودي الخدمات بمعالجة أي قصور أو أخطاء ناتجة عن بيع أي منتج أو سلعة أو ناتجة عن تقديم الخدمات للعملاء.

المادة الحادية عشر: تعليق الحساب أو إلغاء الاتفاقية

يحق للمنصة تعليق أو إنهاء الاتفاقية في الحالات التالية:

1. تقديم منتجات أو خدمات غير مطابقة للوصف والبيانات التي تم إضافتها من قبل البائع أو مزودي الخدمات في المتاجر والتطبيقات الإلكترونية لمؤسسة صين وأكثر للخدمات التسويقية.
2. تأخر البائع ومزودي الخدمات المتكرر في إعداد وتجهيز وتسليم الطلبات للعملاء.
3. كثرة الشكاوى من قبل العملاء على البائع ومزودي الخدمات.
4. مخالفة الأحكام والشروط والسياسات المتفق عليها من قبل البائع ومزودي الخدمات.
5. أي إجراءات أو ممارسات غير سليمة وغير صحيحة ومخالفة للاتفاقيات يقوم بها البائع أو مزودي الخدمات تؤثر وتضر بسمعة وأمان مؤسسة صين وأكثر للخدمات التسويقية.
6. استخدام المتاجر والتطبيقات الإلكترونية لمؤسسة صين وأكثر للخدمات التسويقية في ممارسات تجارية مخالفة للأنظمة والقوانين والاتفاقيات من قبل البائع ومزودي الخدمات.

المادة الثانية عشرة: المسؤولية النظامية والولاية القضائية

1. تخضع هذه الاتفاقية للأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2. تختص المحاكم السعودية وحدها دون غيرها بالفصل في أي نزاع ينشأ بين أطراف هذه الاتفاقية.
3. اللغة العربية هي اللغة المعتمدة لتفسير وتطبيق الاتفاقية.

المادة الثالثة عشرة: أحكام عامة

1. يعتبر قبول البائع ومزودي الخدمات لهذه الاتفاقية عبر المتاجر والتطبيقات الإلكترونية لمؤسسة صين وأكثر للخدمات التسويقية بمثابة توقيع إلكتروني ملزم لكافة الأطراف.
2. يحق لمؤسسة صين وأكثر للخدمات التسويقية تعديل بنود هذه الاتفاقية في أي وقت، وتصبح نافذة ومعمول بها وغير قابلة للاعتراض بعد يوم واحد من نشرها وإشعار البائع ومزودي الخدمات بذلك.
3. أي إشعارات تُعد صحيحة ومعمول بها ومتفق عليها من كافة الأطراف إذا أُرسلت عبر البريد الإلكتروني أو رسالة الواتس اب أو لوحة التحكم الخاصة بالبائع ومزودي الخدمات حسب بيانات التسجيل في المتاجر والتطبيقات الإلكترونية لمؤسسة صين وأكثر للخدمات التسويقية والتي يقوم كل من البائع ومزودي الخدمات بإضافتها من قبلهم أثناء عملية التسجيل، وتكون مدة الإشعار سارية ومتفق عليها من تعديلات بعد يوم واحد فقط من تاريخ إرسال الاشعارات.
4. تعتبر هذه الاتفاقية ناسخة لجميع الاتفاقيات السابقة إن وجدت بين كافة الأطراف.