اتفاقية الأستخدام

اتفاقية تقديم المنتجات والسلع والخدمات التجارية

بين مؤسسة صين وأكثر للخدمات التسويقية والبائعين ومزودي الخدمات

---

تمهيد

حيث إن مؤسسة صين وأكثر للخدمات التسويقية والمتاجر الإلكترونية والتطبيقات الإلكترونية المملوكة لها تعمل كوسيط إلكتروني مستقل يتيح لكافة المنشآت التجارية من بائعي منتجات تجارية ومزودي الخدمات التجارية عرض منتجاتهم وخدماتهم على العملاء عبر متاجرنا وتطبيقاتنا الالكترونية، وحيث إن البائعين ومزودي الخدمات يرغبون في الاستفادة من خدماتنا التسويقية في المتاجر والتطبيقات الاكترونية لعرض منتجاتهم وخدماتهم والتعامل مع العملاء وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، فقد اتفق الطرفان على ما يلي:

يعد هذا التمهيد جزءًا لا يتجزأ من هذه الاتفاقية ومكملاً لها.

المادة الأولى: تعريفات الاتفاقية

لأغراض هذه الاتفاقية، يكون للمصطلحات التالية المعاني الموضحة قرين كل منها:

1. المتجر والتطبيق الإلكتروني: مؤسسة صين وأكثر للخدمات التسويقية.
2. البائع ومزودي الخدمات: أي شخص طبيعي أو اعتباري معتمد لدى مؤسسة صين وأكثر للخدمات التسويقية لعرض منتجاته وخدماته.
3. العميل: أي شخص يقوم بشراء منتج أو طلب خدمة عبر متاجر وتطبيقات مؤسسة صين وأكثر للخدمات التسويقية.
4. المنتجات: جميع السلع والمنتجات كسبيل المثال وليس الحصر (قطع غيار المركبات، معدات صيانة المركبات وغيرها) التي يعرضها البائع عبر المتاجر والتطبيقات الإلكترونية المملوكة لمؤسسة صين وأكثر للخدمات التسويقية.
5. الخدمات: أي خدمة يقدمها البائع أو مزودي الخدمات أو يتم تنفيذها عبر مزود خارجي وتقوم متاجر وتطبيقات مؤسسة صين وأكثر للخدمات التسويقية بعرضها كسبيل المثال وليس الحصر (خدمات صيانة المركبات، خدمات تغيير الزيوت والشحم للمركبات، خدمات نقل المركبات والبضائع وغيرها من الخدمات).
6. العمولة: النسبة التي تستحقها مؤسسة صين وأكثر للخدمات التسويقية عن كل عملية بيع أو خدمة.
7. سياسة الاستبدال والاسترجاع: السياسة المعتمدة من مؤسسة صين وأكثر للخدمات التسويقية والمعلنة على متاجر وتطبيقات مؤسسة صين وأكثر للخدمات التسويقية.
8. التصفيات المالية: الإجراءات الدورية لتحويل مستحقات البائع ومزودي الخدمة بعد خصم العمولة المستحقة والمتفق عليها من كافة الأطراف لمؤسسة صين وأكثر للخدمات التسويقية.

المادة الثانية: طبيعة العلاقة القانونية

1. يقرّ الطرفان بأن مؤسسة صين وأكثر للخدمات التسويقية تعمل كوسيط إلكتروني مستقل، ولا تعد طرفًا في عمليات البيع وتقديم الخدمة القائمة بين البائع ومزودي الخدمة والعميل.
2. البائع هو المسؤول الأول والأخير عن المنتجات، جودتها، ومواصفاتها، وسلامتها من أي عيوب وأي ضمانات أو التزامات تتعلق بها.
3. لا تتحمل مؤسسة صين وأكثر للخدمات التسويقية أي مسؤولية ناتجة عن عيوب المنتجات، الأضرار اللاحقة، الخسائر، أو سوء الاستخدام وتكون المسؤولية بالكامل على البائع ومزودي الخدمة.
4. خدمات الصيانة المقدمة عبر متاجرنا وتطبيقاتنا الإلكترونية تتم من خلال مزودين خارجيين مستقلين، ومؤسسة صين وأكثر للخدمات التسويقية غير مسؤولة عن جودة الخدمة أو نتائجها ويتحمل البائع ومزودي الخدمة المسؤولية كاملة عن الخدمات التي يقومون بتقديمها للعميل.

المادة الثالثة: التزامات البائع ومزودي الخدمة

1. يلتزم البائع ومزودي الخدمة بتقديم منتجات جديدة، أصلية، سليمة، أو مطابقة للمواصفات المتفق عليها والمعروضة على متاجرنا وتطبيقاتنا الاكترونية.
2. يلتزم البائع ومزودي الخدمة بتقديم ضمان للعميل يوضح مدة الضمان وشروطه والتفاصيل المرتبطة بذلك حسب طبيعة كل منتج وكل خدمة.
3. يلتزم البائع ومزودي الخدمة بتحديث مخزونه وأسعار منتجاته وخدماته على المتاجر والتطبيقات الاكترونية المملوكة لمؤسسة صين وأكثر للخدمات التسويقية باستمرار.
4. يلتزم البائع ومزودي الخدمة بإدخال بيانات صحيحة للمنتج تشمل: (الوصف الفني، بلد المنشأ، صور المنتج، رقم القطعة، نوع الخدمة، اسم الخدمة، أسعار المنتجات والخدمات، ضمان للمنتجات والخدمات، وأي مواصفات لازمة تتطلب ذكرها في المتجر أو التطبيق الالكتروني).
5. يتحمل البائع ومزودي الخدمة كامل المسؤولية عن أي خطأ في الوصف أو البيانات.
6. يلتزم البائع ومزودي الخدمة بالتقيد التام بسياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة من مؤسسة صين وأكثر للخدمات التسويقية.
7. يلتزم البائع ومزودي الخدمة باستبدال أو استرجاع أي منتج خلال المدة المحددة دون تأخير حسب السياسة المستخدمة.
8. يلتزم البائع ومزودي الخدمة بتحمل تكاليف الشحن إذا كان سبب الإرجاع أو الخدمة ناتجًا عن خطأ منه (منتج غير مطابق – عيب مصنعي - تقديم خدمات سيئة وغيرها).
9. يلتزم البائع ومزودي الخدمة بالتجاوب مع طلبات مؤسسة صين وأكثر للخدمات التسويقية خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة بشأن أي شكوى أو مطالبة مقدمة من العملاء.
10. يلتزم البائع ومزودي الخدمة بضمان توفير خدمة ما بعد البيع بما في ذلك توفير قطع غيار بديلة إن لزم.
11. في حالة عدم تنفيذ أعمال الصيانة يتم إعادة الصيانة مع تحمل مزود الخدمة تكاليف الصيانة الجديدة.

المادة الرابعة: التزامات مؤسسة صين وأكثر للخدمات التسويقية

1. تلتزم مؤسسة صين وأكثر للخدمات التسويقية للبائع ومزودي الخدمة بعرض منتجاتهم وخدماتهم للعملاء عبر مواقعها وتطبيقاتها الإلكترونية.
2. تلتزم مؤسسة صين وأكثر للخدمات التسويقية بتحصيل المبالغ المالية عن عمليات البيع وتحويلها للبائع بعد خصم عمولتها المستحقة.
3. مؤسسة صين وأكثر للخدمات التسويقية غير ملزمة بتسويق أو دفع أي التزامات المالية للبائع ومزودي الخدمة لعرض منتجاتهم أو خدماتهم، ويقتصر دورها على عرضها عبر متاجرها وتطبيقاتها الالكترونية.

المادة الخامسة: عمولة مؤسسة صين وأكثر للخدمات التسويقية

1. يوافق البائع ومزودي الخدمة بدون شروط على استحقاق مؤسسة صين وأكثر للخدمات التسويقية لعمولة خدمات تسويقية عن كل عملية بيع تتم عبر متاجر وتطبيقات مؤسسة صين وأكثر للخدمات التسويقية وهي كالتالي:
   • %5 من إجمالي قيمة المبيعات عن كل عملية بيع للمنتجات والسلع.
   • %25 من قيمة تقديم الخدمات من صيانة المركبات وغيرها إذا تمت الخدمة في مقر البائع أو مزود الخدمة.
   • %40 من قيمة تقديم الخدمات من صيانة المركبات وغيرها إذا تمت الخدمة خارج مقر البائع أو مزود الخدمة.
2. يتم خصم العمولة مباشرة قبل تحويل المستحقات المالية للبائع أو مزودي الخدمة.
3. يقرّ البائع بموافقته النهائية على هذه النسب بمجرد قبوله الاتفاقية من خلال تسجيله في متاجر وتطبيقات مؤسسة صين وأكثر للخدمات التسويقية.

المادة السادسة: التصفيات المالية

1. تقوم مؤسسة صين وأكثر للخدمات التسويقية بإجراء التسويات المالية وتحويل مستحقات البائع ومزودي الخدمة شهريًا بتاريخ 15 من كل شهر مع مراعاة الإجازات الرسمية.
2. تعتمد مؤسسة صين وأكثر للخدمات التسويقية الحساب البنكي الذي يقدمه البائع ومزودي الخدمة خلال تسجيله، ويعتبر إقراره نهائيًا.
3. لا تتحمل مؤسسة صين وأكثر للخدمات التسويقية أي تأخير ناتج عن إجراءات التحويل البنكي الخارجة عن سيطرتها ومسؤوليتها.
4. في حال وجود مطالبات متعلقة بالعميل أو قضايا لم تُحسم بعد، يحق لمؤسسة صين وأكثر للخدمات التسويقية تعليق تحويل أي مستحقات مالية للبائع أو مزودي الخدمة لحين الفصل فيها.

المادة السابعة: الشكاوى والاسترجاع

1. تلتزم مؤسسة صين وأكثر للخدمات التسويقية بإدارة شكاوى العملاء وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع والأحكام والشروط المذكورة في المتجر والتطبيق.
2. يلتزم البائع ومزودي الخدمة بتنفيذ طلبات الاسترجاع والاستبدال خلال 48 ساعة من تاريخ إشعاره.
3. يتحمل البائع ومزودي الخدمة التكاليف المالية الناتجة عن التأخر في معالجة طلبات الإرجاع وخدمة العميل.
4. في حال تكرار المخالفات من قبل البائع ومزودي الخدمة، يحق لمؤسسة صين وأكثر للخدمات التسويقية إيقاف حساب البائع ومزودي الخدمة في المتاجر والتطبيقات المملوكة لها دون إشعار مسبق.

المادة الثامنة: مسؤوليات البائع ومزودي الخدمة القانونية

1. يقر البائع ومزودي الخدمة بأنهم يتحملون وحدهم المسؤولية الكاملة عن مخالفة الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2. يتحمل البائع ومزودي الخدمة مسؤولية عن كل مما يلي:
   • أولاً: أي تعويضات أو مطالبات مالية ناتجة عن شكاوى العميل.
   • ثانياً: أي قضايا ناشئة عن المنتجات أو الخدمات.
   • ثالثاً: أي تلفيات أو أخطاء في الوصف أو الجودة.

المادة التاسعة: السرية وحماية البيانات

1. يلتزم البائع ومزودي الخدمة بالحفاظ على سرية معلومات العملاء.
2. يمنع منعًا باتًا استخدام بيانات العملاء خارج نطاق العمل في متاجر وتطبيقات مؤسسة صين وأكثر للخدمات التسويقية وخارج تنفيذ الطلبات عبر هذه المواقع الإلكترونية أو استغلال هذه المعلومات لغرض تجاري أو سياسي أو أي غرض مخالف للسياسات والشروط والأحكام المعمول بها في المملكة العربية السعودية وما تم ذكره في متاجرنا وتطبيقاتنا الإلكترونية.
3. يحق لمؤسسة صين وأكثر للخدمات التسويقية اتخاذ الإجراءات القانونية عند مخالفة ذلك من قبل البائع أو مزودي الخدمة.

المادة العاشرة: أحكام الصيانة والخدمات الخارجية

1. يقرّ البائع ومزودي الخدمة بأن خدمات الصيانة عبر المتاجر والتطبيقات الإلكترونية لمؤسسة صين وأكثر للخدمات التسويقية تتم من خلال مزودين خارجيين مستقلين.
2. لا تتحمل مؤسسة صين وأكثر للخدمات التسويقية أي مسؤولية قانونية أو مالية تنتج عن سوء تنفيذ الخدمة أو نتائج الإصلاح.
3. يتحمل البائع ومزودي الخدمة كامل المسؤولية تجاه العميل عند تقديم بيع أي منتجات وسلعة أو عن تقديم أي خدمات من خلال عرضها في المتاجر والتطبيقات الاكترونية لمؤسسة صين وأكثر للخدمات التسويقية.
4. يلتزم البائع ومزودي الخدمة بمعالجة أي قصور أو خطأ ناتج عن بيع أي منتج أو سلعة أو ينتج عن تقديم الخدمات للعميل.

المادة الحادية عشر: تعليق الحساب أو إلغاء الاتفاقية

يحق للمنصة تعليق أو إنهاء الاتفاقية في الحالات التالية:

1. تقديم منتجات أو خدمات غير مطابقة للوصف والبيانات التي تم إضافتها من قبل البائع أو مزودي الخدمة في المتاجر والتطبيقات الإلكترونية لمؤسسة صين وأكثر للخدمات التسويقية.
2. تأخر البائع ومزودي الخدمة المتكرر في التجهيز أو تسليم الطلبات.
3. كثرة الشكاوى من قبل العملاء على البائع ومزودي الخدمة.
4. مخالفة الأحكام والشروط والسياسات المتفق عليها من قبل البائع ومزودي الخدمة.
5. أي إجراءات وممارسات غير سليمة وغير صحيحة ومخالفة للاتفاقيات المبرمة يقوم بها البائع أو مزودي الخدمة تؤثر على سمعة أو أمان مؤسسة صين وأكثر للخدمات التسويقية.
6. استخدام المتاجر والتطبيقات الإلكترونية لمؤسسة صين وأكثر للخدمات التسويقية في ممارسات تجارية مخالفة للأنظمة والقوانين والاتفاقيات.

المادة الثانية عشرة: المسؤولية النظامية والولاية القضائية

1. تخضع هذه الاتفاقية للأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2. تختص المحاكم السعودية بالفصل في أي نزاع ينشأ بين الطرفين.
3. اللغة العربية هي اللغة المعتمدة لتفسير وتطبيق الاتفاقية.

المادة الثالثة عشرة: أحكام عامة

1. يعتبر قبول البائع ومزودي الخدمة لهذه الاتفاقية عبر المتاجر والتطبيقات الإلكترونية لمؤسسة صين وأكثر للخدمات التسويقية بمثابة توقيع إلكتروني ملزم للطرفين.
2. يحق لمؤسسة صين وأكثر للخدمات التسويقية تعديل بنود هذه الاتفاقية في أي وقت، وتصبح نافذة بعد يوم واحد من نشرها وإشعار البائع ومزودي الخدمة.
3. أي إشعارات تُعد صحيحة ومعمول بها ومتفق عليها من كافة الأطراف إذا أُرسلت عبر البريد الإلكتروني أو رسالة الواتس اب أو لوحة التحكم الخاصة بالبائع ومزودي الخدمة حسب بيانات التسجيل، وتكون مدة الإشعار سارية ومتفق عليها من تعديلات بعد يوم واحد فقط من تاريخ إرسال الاشعارات.
4. تعتبر هذه الاتفاقية ناسخة لجميع الاتفاقيات السابقة إن وجدت بين الطرفين.